CHARGE DE RELATION LOCATAIRE H/F (H/F)

Informations

Description

Nous recrutons pour un de nos clients un :

Chargé de Relation Locataire H/F

Vos missions

Planifier les RDV et interventions avec les locataires (états des lieux, travaux, levées de réserve…) en autonomie

Réaliser les états des lieux des logements

Accompagner les résidents en anticipation des travaux (débarras du logement, nettoyage…)

Gérer les déménagements le cas échéant

Recueillir et traiter les réclamations résidents

Assurer la réception et le suivi des clés des logements

Réaliser les enquêtes de satisfaction résidents Connait le programme travaux en logements et sait en faire un récap aux résidents

Informer les résidents et riverains sur le projet et l’avancement des travaux (flyers, affichage, …)

Animer les réunions d’information

Gérer les conflits

Susciter le dialogue en cas d’apparation d’un problème et alerter

Identifier les situations bloquantes

Représente l’entreprise vis-à-vis des résidents

Participer à la mise à jour du planning travaux des logements

Contrôler la qualité d’exécution des travaux dans les logements Coordonner les différents intervenants dans les logements

Recueillir, éditer et classer les quitus travaux

S’assurer que le logement est correctement protégé avant et pendant les travaux

S’assurer de la propreté du logement à l’issue des travaux

S’assurer de l’approvisionnement des matériaux nécessaires à la bonne exécution des travaux

Réaliser des petites commandes le cas échéant

Réaliser des visites techniques et de contrôle

Diagnostiquer des anomalies dans la prévention des risques

Expliquer les règles de sécurité et les faire respecter

Stopper une tâche présentant un danger grave et imminent

Accueillir les nouveaux arrivants des entreprises sous-traitantes (vérification de la conformité des pièces adminsitratives, accueil sécurité, création du badge…)

Participer aux 1/4 d’heure sécurité en cas de besoin

S’assurer du respect des règles d’intervention liées à l’amiante et au plomb

Maîtriser les outils bureautiques de base (word, excel, ppt)

Savoir utiliser un logiciel de messagerie (Outlook) et internet Savoir utiliser une tablette et différents logiciels (Dalux, E-Checking, Pablo)

S’assurer du respect des règles RGPD dans le traitement des données résidents

Proposer des actions RSE

Contribuer à organiser des événements en créant du lien avec les résidents / associations / collectivités locales Faire respecter les règles de tri des déchets

Gérer le renouvellement des bennes

Mission longue

Profil recherché

Excellent relationnel (capacité d’écoute, empathie)

Sens de l’intérêt commun et solidarité

Capable de s’adapter

Savoir apaiser les tensions

Capable de se maîtriser

Etre force de proposition

Astucieux dans l’action

Faire preuve d’autorité Intelligence des situations / pragmatique

Organisé, rigoureux, fiable, transparent

Salaire à définir suivant profil